谷 厚志 氏

代表著書

• 『損する言い方得する言い方』（日本実業出版社）
• 『失敗しない！クレーム対応100の法則』（日本能率協会マネジメントセンター）
• 『ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術』～金融機関職員＆保険セールスのための実践ノウハウ～（近代セールス社）
• 『どんな相手でもストレスゼロ！超一流のクレーム対応』（日本実業出版社）
• 『怒るお客様こそ、神様です！』（徳間書店）
• 『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』（学研パブリッシング）