Case

実績紹介

講師紹介

一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事
怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント

谷厚志氏

代表著書

『損する言い方得する言い方』（日本実業出版社）
『失敗しない！クレーム対応100の法則』（日本能率協会マネジメントセンター）
『ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術』～金融機関職員＆保険セールスのための実践ノウハウ～（近代セールス社）
『どんな相手でもストレスゼロ！超一流のクレーム対応』（日本実業出版社）
『怒るお客様こそ、神様です！』（徳間書店）
『心をつかむ！誰からも好かれる話し方』（学研パブリッシング）

プロフィール

学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない干される時期を経験、芸能活動をあきらめる。サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。2,000件以上のクレームに接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をファンに変える対話術」を確立、超絶クレーマーの怒りを笑顔に変えてきた。

現在は独立し、クレームで困っている企業・組織を支援するために怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタントとして活動開始。圧倒的な経験知と笑いの絶えないトークがクチコミで拡がり、年間200本以上の講演・研修に登壇する。2014年より（一社）日本クレーム対応協会代表理事に就任。最近は、テレビ番組のコメンテーターとしても活動している。